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“中行聪明购”商品到期未发货 售后困难
发布时间:2019年10月18日 15:56:20

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品到期未发货,售后困难。

中行聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生2019年9月20日在“中国银行的聪明购”商城,用积分加信用卡里的现金,全额购买了一款手机,钱已全额扣除了,订单号为2019092002946493042。

当时我看商城显示购好十个工作日就可以发货,而且购买的时候存货很多,所以就购买了。今天我与供应商联系,他们说没货让我还要等到有货才发货。他们这样的行为已经涉嫌欺诈销售,套取我们的全额付款,为他们谋取不正当的利益。他们供应商全国有很多手机门店,用我们的全额现金去为门店谋取不正当的利益。我今天查看了一下别的银行商城,同样的手机人家没货直接显示没货,直接购买不起来。而中国银行的聪明购商城上居然还有那么多货。连9月20日我的订单都没发货,他哪来的那么多货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.hg8868fdzs999.icu/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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