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“旅划算”预约失败 售后退款只退70%
发布时间:2019年10月18日 15:48:14

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“旅划算”的投诉,称预约失败,售后退款只退70%。

旅划算.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

柯女士于2019年9月29日在“旅划算”买了这个订单,订单号为2019092913384310317。

专门看了网页没写不能退款,所以打算预约国庆玩(只有这时候才有充足时间),但是预约不到房间,补差价又特别贵,所以打算退款,跟旅划算平台联系第一次,平台说商家不同意退款,联系第二次,平台说商家只同意退款70%,觉得很不合理,跟平台明确表态 同意扣除购买此单的个人佣金外的全部余额,平台说不行,强调退款订单金额的70%,再扣除个人佣金后的余额。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.hg8868fdzs999.icu/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,分别通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播、网购预警、电商快评、评测、榜单、主题报告、媒体评论等,对国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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