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浅析:SaaS根基不稳 销售易自建PaaS平台从何谈起?
发布时间:2019年10月17日 10:01:30

(网经社讯)作为SaaS服务商的销售易开始自建PaaS平台,原因为何?

SaaS是CRM的基础服务,是征服整个市场的第一步,但是从Salesforce的中国学徒八百客到销售易,似乎还处于第一步。 

不过,前不久在Engage 2019大会上,销售易宣布推出“客户数字化平台”,同时强调将进一步完善PaaS能力。其实从2015年起,销售易就开始筹建PaaS平台,并计划将自己的目标客户群体由中小型企业向中大型客户转移。 

那么作为SaaS服务商的销售易开始自建PaaS平台,原因为何?

模仿Salesforce?

说到CRM领域,就不得不提到这一领域的神话——Salesforce。 

作为1999年就开始上云、最先推出PaaS平台的企业,Salesforce不仅为资本市场创造了大量云计算专用名词,更踩对了每一个节点,收获了企业服务市场海量的红利,顺利得让人嫉妒。 

对于国内企业服务的玩家而言,Salesforce千亿美金的市值更是想要达到的目标,但直接Copy to China却行不通,不管是八百客还是销售易,在资本的催熟下,依然没有走出或者培育出一家真正意义上的“Salesforce”,这也成为摆在创业者面前一座梦寐以求却难以翻越的高山。 

“销售易并没有遵循Salesforce的发展路径,其实Salesforce也没有路径,他们也是在客户需求的倒逼中一步步走出来的?!毕垡状词既思鍯EO史彦泽在采访中说道。 

但是仔细想想,Salesforce的成功是天时地利人和,销售易自建PaaS平台并不容易。 

Salesforce一开始就是走的CRM路线,但是在甲骨文、SAP等传统软件巨头的碾压下,Salesforce虽然在2004年就上市了,但已经到达巅峰期,同时也触碰到了CRM行业的天花板,另外后起的SaaS创业者也越来越多了。 

另外,因为美国的企业服务市场成熟,在美国市场,有成熟的财会、用工等合规性制度,企业无法随意减省人力成本且需要进行复杂的合规流程操作,只能借助工具来提高效率节省成本,控制企业风险,从而在SaaS采购上产生强需求。 

更重要的是愿意为SaaS付费,中国市场还需要时间去培育。 

除了天时地利,还有人和。作为创始人的贝尼奥夫有着在甲骨文的高管经历,并且有着独到的眼光,在一开始就将Salesforce带上了正道,因此在关键期顺利转型,围绕CRM业务做起了SaaS生态和PaaS技术架构,这也让Salesforce在PaaS这一层技术的补足下,具备真正服务于大公司的能力。 

反观销售易似乎想走的也是这样一条道路,从SaaS到PaaS,原因也很简单,在中国的SaaS企业要想做大做强,必须要让中大型客户付费买产品。而中大型客户的管理流程非常复杂,也往往会有明显的个性化需求,如果没有PaaS能力,很难满足这类客户。 

但是问题在于,目前国内企业服务市场还处于初级阶段,各家CRM都各自为战,从技术层面上来说并无太大的差异,那么唯一能够抢占市场的就是打“价格战”,“你比我便宜,我比你还便宜”,企业和企业之间的这种竞争根本无法让生态变得良性,那么也无法真正的以用户的需求为导向去打磨产品。 

当把SaaS这一??榈牟坊蛘呱裢晟浦?,再去建立PaaS平台,所以说,前期SaaS业务的良性发展没有根基,PaaS更无从谈起。

SaaS企业的竞争力在哪?

如果说是客户需求倒逼企业转型,但是坦白来说,国内的中小型企业为软件付费的意愿不强,而大型企业可以直接采购Salesforce、SAP等国际巨头的产品,那么作为SaaS创新型企业做PaaS的机会在哪里呢? 

说实话做PaaS在国内还是比较虚的,真正做PaaS的是不会去做SaaS的,因为严格意义上的PaaS是需要高集成度、??榛?、可定制开发的,不能使用其他企业提供的计算资源API。 

另外,PaaS的技术门槛要求高,开发周期长,并且没有统一实用的评判标准,做PaaS的企业除了可以通过打包的形式卖给中小企业,但其实大部分的收入还是来自定制化,因此并没有多余的精力做SaaS。 

那其实反过来也一样,目前SaaS服务的生态并没有形成一个良性的循环,在CRM领域,SaaS服务还处于一个良莠不齐的阶段,说技术谁家的技术都差不到哪去,但是想要做PaaS平台,是特别难的。 

难点在于品牌和产品,作为一个CRM的创新型企业,大型企业肯定是会质疑其能否提供稳定高质量的服务,而对于销售易来说,需要时间和项目标杆去证明自己的实力。 

另外,提供过硬的产品,大企业客户也不是那么好对付的,它们会要求更高的服务质量,而对于销售易来说,可能会面临来自销售周期、销售成本和服务能力方面的巨大考验。 

除此之外,企业服务市场行业也不是资本能够催熟的,不然也不至于这一赛道仍然没有跑出巨头来。(来源:首席创业官 文/夏天 编?。和纾?/p>

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